سوالات متداول

متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد و برای خرید از آپاروز، می‌توانید از روش پرداخت آنلاین استفاده کنید. این روش پرداخت سریع، ایمن و آسان است.

• تحویل سفارش‌های تهران : تا سقف 3 روز کاری

• تحویل سفارش‌های شهرستان به باربری : تا سقف 5 روز کاری

• برای سفارشات در تهران و کرج مرسوله با اسنپ یا تپسی ارسال شده و هزینه پس کرایه حساب می‌شود.
• برای سفارشات در شهرستان، هزینه شهری (ارسال از انبار تا باربری) رایگان بوده و تنها هزینه باربری بصورت پس‌کرایه محاسبه شده و هنگام تحویل مرسوله به باربری پرداخت خواهید کرد.

برای پیگیری سفارش خود، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.

کارشناسان ما در اسرع وقت سفارش شما را پیگیری خواهند کرد.

در صورتی که کد تخفیف دارید ، بعد از انتخاب کالا های مورد نیاز خود ، در صفحه سبد خرید ، قسمتی را مشاهده می کنید که مبلغ قابل پرداخت سفارش شما ثبت شده است.در زیر مبلغ ، بر روی گزینه “کد تخفیف دارید؟”  کلیک کرده و در مستطیلی که برای شما نمایش داده می شود کد تخفیف خود را وارد کرده و روی گزینه اعمال کلیک کنید.

شما می توانید برای هر سفارش، تنها یکی از کد تخفیف هایتان را اعمال کنید و در صورتی که چند کد تخفیف دارید ، کد تخفیفی برایتان اعمال می شود که بیشترین تخفیف را برای شما لحاظ کند.
در خرید های بعدی خود می توانید از کد های تخفیف دیگری که در اختیار دارید (در صورت عدم انقضا) نیز استفاده کنید.

همه ی محصولات به صورت جداگانه در سایت قرار دارد و قیمت محصول و تخفیف آن را می‌توانید درهمان قسمت مشاهده کنید.

در سایت آپاروز قسمتی به عنوان دسته بندی محصولات وجود دارد. با توجه به کالایی که مد نظرتان است وارد دسته بندی همان محصول شوید همه ی کالاهای  موجود در زمینه ی مورد نظر شما به طور جداگانه با تصویر ، قیمت و تخفیفی که دارد مشخص شده  است روی محصول مورد نظر کلیک کنید وارد سبد خرید می شوید  قبل از مرحله پرداخت صفحه ایی برایتان باز می شود اطلاعاتتون را وارد و درنهایت پرداخت می کنید و در پایان خرید شما ثبت می شود.

شما می‌توانید هر تعداد که نیاز دارید از یک کالا را ثبت سفارش نمایید، در صورت عدم موجودی آن کالا، از طرف کارشناسان آپاروز با شما تماس گرفته شده و هماهنگی‌های لازم جهت تامین کالا را انجام خواهند داد.

متاسفانه به دلیل وجود تامین کننده‌گان متعد و همچنین تعداد بالای سفارشات و نوع عمده‌فروشی بودن مجموعه در حال حاضر امکان دریافت حضوری وجود ندارد.

برای همه محصولاتی که استفاده از آنها شرایط اولیه کالا را به هم نمیزند (محصولاتی که در آنها بنزین و روغن ریخته می شود شامل این موضوع نمی‌شود) امکان مرجوعی در بازه هفت روزه پس از خرید وجود دارد. مرجوعی در یکی از صورت های زیر امکان پذیر است:
۱- کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
۲- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
۳- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
۴- مشتری از خرید خود منصرف شود.
۵- در اثر حمل و نقل، در کالا آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگشت کالا مراجعه کنید.

هزینه ارسال برای سفارش های بالای ۱۰ میلیون تومان رایگان بوده و سفارش به وسیله باربری ارسال می گردد. سفارش‌های کمتر از آن بصورت پس‌کرایه و پرداخت در محل باربری ارسال می‌شود. همچنین هزینه ارسال از انبارهای آپاروز یا تامین کننده‌گان به باربری چه برای سفارش‌های بالای ۱۰ میلیون تومان و چه برای سفارش‌های پایین بصورت رایگان محاسبه می‌شود.

آپاروز در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

1. با مراجعه به بخش حساب کاربری، در قسمت سفارش ها از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
2. هم چینن در صورت هر گونه سوال می‌توانید در حساب کاربری خود پیام پشتیبانی ثبت کنید و یا با شماره ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۶۵ داخلی ۲ تماس بگیرید؛ کارشناسان اآپاروز با افتخار پاسخ گوی سوالات شما هستند.

تهران و حومه: ارسال کالا با پیک(اسنپ، تپسی، سایر پیک‌ها) بسته به موقعیت مقصد، حدودا ۲۴ الی ۴۸ ساعت زمان بر می‌باشد.

شهرستان: سفارش شما تا نهایت ۷۲ ساعت (عموما روز بعد) تحویل باربری داده می‌شود. سپس با فرض ۲۴ ساعت مورد نیاز انتقال توسط باربری به شهر شما، در نهایت ۴ روز طول می‌کشد.

۱-وارد حساب کاربری خود شوید.
۲-کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و سپس کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
۳-در مرحله بعد سفارش خود را پرداخت و ثبت نهایی کنید.

مشتریان گرامی می‌توانند از طریق درگاه‌های متصل به سایت به صورت آنلاین مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند و یا از طریق برقراری تماس با شماره ۰۲۱۹۱۶۹۰۳۶۵ از روش‌های دیگری همچون کارت‌به‌کارت پرداخت خود را انجام دهند .

ضمانت بازگشت کالا تا ۷ روز و تضمین اصالت آنها، وجود مجوزهای رسمی فروش و فعالیت اینترنتی از مراجع قانونی (نماد اعتماد الکترونیکی ونماد ساماندهی) خیال مشتریان را از انجام یک خرید هوشمند، آسان و امن، آسوده می‌سازد.

در تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته (حتی روزهای تعطیل) می توانید سفارش خود را در سایت ثبت نمائید. تیم آپاروز سفارش‌هایی را که در روزهای غیر از ساعات کاری ثبت می‌شوند، در اولین ساعت کاری روز بعد بررسی و تکمیل می‌کنند و شما را از روند سفارشتان مطلع خواهند کرد.

در صورت عدم موجودی کالا یا تاخیر در تامین آن، از طرف کارشناسان آپاروز با شما تماس گرفته شده و هماهنگی‌های لازم جهت تامین کالا صورت خواهد گرفت.

گاهی اوقات به دلایل مختلف ممکن است این اتفاق در درگاه‌های پرداخت بانک‌ها رخ دهد، اما نگران نباشید! مبلغ شما تا حداکثر ۷۲ ساعت به حسابتان برگشت می‌خورد، در صورت عدم بازگشت مبلغ، باید با بانک حساب خود تماس حاصل فرمایید و موضوع را پیگیر شوید.

کارشناسان آپاروز روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ و پنج شنبه ۹ الی ۱۳ پاسخگوی شما عزیزان هستند.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، پس از آنکه کد رهگیری برای شما پیامک گردید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/

برای همکاری در فروش یا تامین محصولات با آپاروز، کافی است درخواست همکاری خود را از طریق فرم همکاری ثبت کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس گیرند.